一、漏單

訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。

解決方案：

1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網(wǎng)上購物的費(fèi)用；
2、按客戶指定時間，我們免費(fèi)重新安排派送原訂單；

二、誤單

不存在不可抗力的因素，但超過約定的時間3小時（郊區(qū)3-5小時）以上沒有送達(dá)或隔日送達(dá)。

解決方案：

將訂單匯款的50％存入訂貨人的虛擬帳號內(nèi)或者按照原來訂單補(bǔ)送鮮花。

三、花材不符

1、由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符。

解決方案：給收花人補(bǔ)送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內(nèi)。

2、主花材數(shù)量不符。

解決方案：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。

3、花材不新鮮。

A、配送部門送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。
解決方案：向收花人道歉并補(bǔ)送道歉的鮮花。

B、收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)
解決方案：由配送部門向收花人解釋。

注： 如果出現(xiàn)以下不可抗拒的因素不作為退貨換貨處理：

1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。

2．訂單人在下午5點(diǎn)后訂購，支付成功并要求挺好天上午10點(diǎn)前送花的訂單

3. 當(dāng)?shù)鼗ú亩倘?在無法直接聯(lián)系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實(shí)際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.

4、如鮮花已經(jīng)送出，但因收花人自身原因不愿意簽收的訂單。

5、鮮花已經(jīng)送出，因訂花人提供收花人電話號碼有誤，地址不詳細(xì)的，且定花人也無法再次提供正確簽收信息的。

6、主花材相符，由于當(dāng)?shù)匦星橐约傲?xí)俗更換配材的。